Trung Tâm Trợ Giúp Blades – Được Xây Dựng Cho Người Chơi Việt
Ai chơi game online lâu năm cũng từng gặp cảnh: có vấn đề phát sinh, cần hỏi CSKH, nhưng chờ mãi không có ai trả lời, hoặc tệ hơn là nhận được phản hồi bằng tiếng Anh trong khi vấn đề đang rất cấp bách. Blades hiểu điều đó – Đó là lý do Trung tâm Trợ giúp được xây dựng hoàn toàn hướng đến người dùng Việt Nam, từ ngôn ngữ, giờ hoạt động, đến từng quy trình xử lý.
Đội ngũ CSKH của Blades hoạt động 24/7, không nghỉ ngày lễ, không nghỉ Tết. Tất cả nhân viên đều là người Việt, hiểu rõ các vấn đề mà người chơi trong nước hay gặp phải và có thể giải thích rõ ràng bằng ngôn ngữ tự nhiên nhất. Không có cảnh Google Dịch lủng củng hay câu trả lời copy-paste không liên quan.
Bên cạnh kênh Live Chat, Blades còn xây dựng thư viện hướng dẫn với hơn 500 bài viết được cập nhật thường xuyên. Mỗi bài có ảnh minh họa và giải thích từng bước theo kiểu "làm thế nào", giúp người chơi tự xử lý được hầu hết vấn đề mà không cần chờ đợi. Từ hướng dẫn nạp tiền qua MoMo, cách đánh lô đề trên điện thoại, đến cách bật xác thực 2 bước – Đều có tài liệu đầy đủ.
Một điểm mà nhiều anh em đánh giá cao khi dùng CSKH Blades là tính minh bạch trong xử lý khiếu nại. Mỗi trường hợp được ghi nhận bằng mã ticket riêng, có thể theo dõi tiến trình xử lý trong app. Thời gian cam kết xử lý từng loại vấn đề được công bố rõ ràng – Ví dụ: sự cố nạp tiền trong 15 phút, sự cố tài khoản trong 1 giờ, khiếu nại cược trong 24 giờ.
Với các vấn đề kỹ thuật như app bị lỗi, màn hình trắng, hay game bị lag, Blades có đội kỹ thuật riêng trực 24/7 – Khác với CSKH thông thường, đội kỹ thuật có quyền truy cập sâu hơn vào hệ thống để chẩn đoán và khắc phục lỗi nhanh hơn. Thông thường các lỗi phổ biến được giải quyết trong vòng 30 phút sau khi nhận báo cáo.
Ngoài ra, Blades cũng có kênh thông báo bảo trì hệ thống trước ít nhất 2 tiếng – Anh em không phải lo lắng khi đang chơi mà hệ thống tắt đột ngột. Mọi giao dịch đang xử lý trong thời điểm bảo trì đều được bảo lưu và hoàn tất tự động sau khi hệ thống hoạt động trở lại, không cần liên hệ CSKH.
